Preguntas Frecuentes
COMPRAS ONLINE
¿Cómo comprar en www.herramientasdhm.com?
Para buscar el producto que quiere comprar puede navegar a través de las categorías en nuestro menú principal o utilizar la barra de búsqueda.
Una vez haya elegido el producto que desea, seleccione la cantidad y agréguelo a su carrito de compras dando clic en el botón COMPRAR.
Una vez haya agregado el producto puede seguir navegando y agregando al carrito los productos que desee.
Cuando haya agregado todos los productos que desea comprar, vaya a su carrito de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrará, verifique que los productos que están en su bolsa son los que desea comprar y haga clic en FINALIZAR COMPRA.
Ingrese su correo electrónico, datos personales y datos de entrega para continuar con el proceso.
Elija el método de pago que desee. Puede elegir Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito, PAYU, PAYPAL, Mercado pago, Oxxo, Seven Eleven o depósito bancario.
Verifique el mensaje de confirmación de su compra y espere la notificación por correo electrónico.
Recibirá su pedido en la puerta del domicilio indicado.
Si tiene alguna duda también puede comunicarse a la línea de atención a clientes de HERRAMIENTAS DHM al (999)899 2533 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm y sábados de 9am-2pm), a través de nuestro correo atencionaclientes@herramientasdhm.com.
MÉTODO DE PAGO Y FACTURACIÓN
¿Es seguro comprar en www.herramientasdhm.com?
Comprar en www.herramientasdhm.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestros aliados de pagos PAYU, PAYPAL y MERCADOPAGO cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información bancaria. Adicionalmente en nuestro aviso de privacidad puede consultar el manejo de sus datos personales.
¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?
En www.herramientasdhm.com puede pagar con Tarjeta de Crédito (Visa, Mastercard y American Express), Tarjeta de Débito, Payu, Paypal, Mercadopago Oxxo, Seven eleven o depósito bancario. Sólo debe escoger el medio de pago en el checkout.
No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿Por qué?
Antes de finalizar la compra asegúrese de haber ingresado los datos de su tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre del titular de la tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con su tarjeta de débito asegúrese de tener los permisos para realizar compras online a través de su cuenta (para consultar los permisos debe comunicarse con su banco).
¿Cuánto tiempo tengo para pagar si elijo Oxxo, Seven Eleven o depósito bancario como medio de pago?
Si eligió este método de pago, al finalizar su compra recibirá un correo electrónico con su número de pedido. Le recomendamos imprimirlo para realizar su pago. A partir de ese momento, cuenta con 48 horas para pagar, de lo contrario, su pedido será cancelado automáticamente.
¿Los precios incluyen IVA?
El valor de todos los productos que se encuentran en nuestra página de internet www.herramientasdhm.com ya tienen en su caso, incluido el valor del IVA (Impuesto al Valor Agregado).
¿Cómo puedo solicitar la factura de mi compra?
Si la compra la realizó en www.herramientasdhm.com puede solicitar la factura al correo facturacion@herramientasdhm.com máximo 48 horas después de haber realizado su pago dentro del mes en curso enviando sus datos fiscales y número de pedido. Debe tener en cuenta que la factura en pdf y el archivo xml serán enviadas vía correo electrónico en un máximo de dos días hábiles después de haber recibido su solicitud, esto dentro del mes en curso.
¿Puedo solicitar factura de mi compra si es de un mes anterior?
No, solo se facturan compras realizadas en el mes en curso.
Si tiene alguna duda también puede comunicarse a la línea de atención a clientes de HERRAMIENTAS DHM al teléfono (999)899 2533 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm y sábados de 9am- 2pm), a través de nuestro correo atencionaclientes@herramientasdhm.com.
DESPACHO Y ENTREGA
¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?
El tiempo de entrega y costo de envío es variable dependiendo de la ciudad donde quiera recibir su pedido, los productos seleccionados, la paquetería elegida y días feriados. El tiempo de entrega es de 2 a 7 días hábiles.
Los envíos están sujetos a la cobertura logística de cada paquetería, por lo cual algunas poblaciones pueden estar limitadas y/o restringidas debido a su ubicación geográfica, y pesos/dimensiones del producto.
Es importante destacar que HERRAMIENTAS DHM no recibe pagos contra entregas en compras en línea.
¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?
Para hacer seguimiento a su pedido puede ingresar a la página de la paquetería seleccionada y validar el estado de su envío con el número de guía que fue enviado a su correo.
¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
Si no está para recibir su pedido, la paquetería puede dejar su(s) producto(s) con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La paquetería realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste regresará al servicio OCURRE de la misma.
¿Qué hago si mi producto no es el que solicité?
Si no recibe el producto que ordenó, puede comunicarse a la línea de atención a clientes de HERRAMIENTAS DHM al teléfono (999)899 2533 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm y sábados de 9am-2pm), o a través de nuestro correo atencionaclientes@herramientasdhm.com.
Nos encargaremos de gestionar el cambio y le enviaremos el producto correcto. Recuerde que el cambio cuando el producto no es el solicitado no tiene ningún costo adicional.
¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido tarda más de lo normal?
Puede comunicarse a la línea de atención a clientes de HERRAMIENTAS DHM al (999)899 2533 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm y sábados de 9am-2pm), o a través de nuestro correo atencionaclientes@herramientasdhm.com.
Recuerde que el tiempo de entrega de los productos comprados puede variar dependiendo de la localidad, la paquetería elegida y días feriados.
¿Herramientas DHM hace entregas fuera de México?
No, en www.herramientasdhm.com solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional.
POLÍTICA DE GARANTÍA
¿Cuál es el tiempo de garantía?
La Cía. Herramientas DHM, garantiza por 90 días naturales a partir de la fecha de compra, el funcionamiento de este producto contra cualquier defecto en los materiales y mano de obra empleados para su fabricación.
¿Qué incluye garantía?
Nuestra garantía incluye la reparación, reposición, o cambio del producto y/o componentes sin cargo alguno para el cliente, incluyendo mano de obra, así como los gastos de transportación interna y almacenaje, siempre y cuando sea por defecto de fabricación.
¿Quién paga el envío?
Cuando el producto viene de otro lugar donde es necesario el uso de paquetería, el costo del envío lo absorbe Herramientas DHM, siempre y cuando sea defecto de fabricación, cuando no aplica garantía el costo para el retorno del producto lo cubre el cliente.
¿Tiempo del producto en servicio de garantía?
La Cía. Herramientas DHM, se compromete a entregar el producto en un lapso no mayor de 30 días contados a partir de la fecha de recepción de este en nuestros talleres de servicio. No reasumirá responsabilidad alguna en caso de demora del servicio por causas de fuerza mayor. Para hacer efectiva esta garantía, no podrán exigirse mayores requisitos que presentar la póliza sellada o comprobante de pago; nota de venta o factura.
¿Cómo hacer efectiva la garantía?
La garantía se hará efectiva cuando el usuario presente o envié el articulo al lugar donde lo adquirió, con la póliza debidamente sellada, recibo o comprobante, en el que consten los datos específicos del producto objeto de la compraventa.
¿Cómo es inválida la garantía?
Cuando la póliza o nota de venta manifestara claros signos de haber sido alterada en los datos originales consignados en ella.
Cuando el uso, cuidado y operación del producto no haya sido de acuerdo con las instrucciones contenidas en el instructivo de operación y recomendaciones del vendedor.
Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, expuesto a la humedad, mojado por algún líquido o substancia corrosiva, así como por cualquiera otra falla atribuible al consumidor.
Cuando el producto haya sido desarmado, modificado o reparado por personas no autorizadas por Herramientas DHM.
¿Si mi producto no aplica garantía se repara?
Se envía al cliente la cotización de la reparación, así como el tiempo aproximado de compostura, si el cliente está de acuerdo se repara el producto.
Si tiene alguna duda también puede comunicarse a la línea de atención a clientes de HERRAMIENTAS DHM al teléfono (999)899 2533 en horario de lunes a viernes de 9am-6pm y sábados de 9am- 2pm, o a través de nuestro correo atencionaclientes@herramientasdhm.com.
¿Cómo comprar en www.herramientasdhm.com?
Para buscar el producto que quiere comprar puede navegar a través de las categorías en nuestro menú principal o utilizar la barra de búsqueda.
Una vez haya elegido el producto que desea, seleccione la cantidad y agréguelo a su carrito de compras dando clic en el botón COMPRAR.
Una vez haya agregado el producto puede seguir navegando y agregando al carrito los productos que desee.
Cuando haya agregado todos los productos que desea comprar, vaya a su carrito de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrará, verifique que los productos que están en su bolsa son los que desea comprar y haga clic en FINALIZAR COMPRA.
Ingrese su correo electrónico, datos personales y datos de entrega para continuar con el proceso.
Elija el método de pago que desee. Puede elegir Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito, PAYU, PAYPAL, Mercado pago, Oxxo, Seven Eleven o depósito bancario.
Verifique el mensaje de confirmación de su compra y espere la notificación por correo electrónico.
Recibirá su pedido en la puerta del domicilio indicado.
Si tiene alguna duda también puede comunicarse a la línea de atención a clientes de HERRAMIENTAS DHM al (999)899 2533 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm y sábados de 9am-2pm), a través de nuestro correo atencionaclientes@herramientasdhm.com.
¿Es seguro comprar en www.herramientasdhm.com?
Comprar en www.herramientasdhm.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestros aliados de pagos PAYU, PAYPAL y MERCADOPAGO cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información bancaria. Adicionalmente en nuestro aviso de privacidad puede consultar el manejo de sus datos personales.
¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?
En www.herramientasdhm.com puede pagar con Tarjeta de Crédito (Visa, Mastercard y American Express), Tarjeta de Débito, Payu, Paypal, Mercadopago Oxxo, Seven eleven o depósito bancario. Sólo debe escoger el medio de pago en el checkout.
No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿Por qué?
Antes de finalizar la compra asegúrese de haber ingresado los datos de su tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre del titular de la tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con su tarjeta de débito asegúrese de tener los permisos para realizar compras online a través de su cuenta (para consultar los permisos debe comunicarse con su banco).
¿Cuánto tiempo tengo para pagar si elijo Oxxo, Seven Eleven o depósito bancario como medio de pago?
Si eligió este método de pago, al finalizar su compra recibirá un correo electrónico con su número de pedido. Le recomendamos imprimirlo para realizar su pago. A partir de ese momento, cuenta con 48 horas para pagar, de lo contrario, su pedido será cancelado automáticamente.
¿Los precios incluyen IVA?
El valor de todos los productos que se encuentran en nuestra página de internet www.herramientasdhm.com ya tienen en su caso, incluido el valor del IVA (Impuesto al Valor Agregado).
¿Cómo puedo solicitar la factura de mi compra?
Si la compra la realizó en www.herramientasdhm.com puede solicitar la factura al correo facturacion@herramientasdhm.com máximo 48 horas después de haber realizado su pago dentro del mes en curso enviando sus datos fiscales y número de pedido. Debe tener en cuenta que la factura en pdf y el archivo xml serán enviadas vía correo electrónico en un máximo de dos días hábiles después de haber recibido su solicitud, esto dentro del mes en curso.
¿Puedo solicitar factura de mi compra si es de un mes anterior?
No, solo se facturan compras realizadas en el mes en curso.
Si tiene alguna duda también puede comunicarse a la línea de atención a clientes de HERRAMIENTAS DHM al teléfono (999)899 2533 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm y sábados de 9am- 2pm), a través de nuestro correo atencionaclientes@herramientasdhm.com.
¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?
El tiempo de entrega y costo de envío es variable dependiendo de la ciudad donde quiera recibir su pedido, los productos seleccionados, la paquetería elegida y días feriados. El tiempo de entrega es de 2 a 7 días hábiles.
Los envíos están sujetos a la cobertura logística de cada paquetería, por lo cual algunas poblaciones pueden estar limitadas y/o restringidas debido a su ubicación geográfica, y pesos/dimensiones del producto.
Es importante destacar que HERRAMIENTAS DHM no recibe pagos contra entregas en compras en línea.
¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?
Para hacer seguimiento a su pedido puede ingresar a la página de la paquetería seleccionada y validar el estado de su envío con el número de guía que fue enviado a su correo.
¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
Si no está para recibir su pedido, la paquetería puede dejar su(s) producto(s) con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La paquetería realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste regresará al servicio OCURRE de la misma.
¿Qué hago si mi producto no es el que solicité?
Si no recibe el producto que ordenó, puede comunicarse a la línea de atención a clientes de HERRAMIENTAS DHM al teléfono (999)899 2533 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm y sábados de 9am-2pm), o a través de nuestro correo atencionaclientes@herramientasdhm.com.
Nos encargaremos de gestionar el cambio y le enviaremos el producto correcto. Recuerde que el cambio cuando el producto no es el solicitado no tiene ningún costo adicional.
¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido tarda más de lo normal?
Puede comunicarse a la línea de atención a clientes de HERRAMIENTAS DHM al (999)899 2533 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm y sábados de 9am-2pm), o a través de nuestro correo atencionaclientes@herramientasdhm.com.
Recuerde que el tiempo de entrega de los productos comprados puede variar dependiendo de la localidad, la paquetería elegida y días feriados.
¿Herramientas DHM hace entregas fuera de México?
No, en www.herramientasdhm.com solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional.
¿Cuál es el tiempo de garantía?
La Cía. Herramientas DHM, garantiza por 90 días naturales a partir de la fecha de compra, el funcionamiento de este producto contra cualquier defecto en los materiales y mano de obra empleados para su fabricación.
¿Qué incluye garantía?
Nuestra garantía incluye la reparación, reposición, o cambio del producto y/o componentes sin cargo alguno para el cliente, incluyendo mano de obra, así como los gastos de transportación interna y almacenaje, siempre y cuando sea por defecto de fabricación.
¿Quién paga el envío?
Cuando el producto viene de otro lugar donde es necesario el uso de paquetería, el costo del envío lo absorbe Herramientas DHM, siempre y cuando sea defecto de fabricación, cuando no aplica garantía el costo para el retorno del producto lo cubre el cliente.
¿Tiempo del producto en servicio de garantía?
La Cía. Herramientas DHM, se compromete a entregar el producto en un lapso no mayor de 30 días contados a partir de la fecha de recepción de este en nuestros talleres de servicio. No reasumirá responsabilidad alguna en caso de demora del servicio por causas de fuerza mayor. Para hacer efectiva esta garantía, no podrán exigirse mayores requisitos que presentar la póliza sellada o comprobante de pago; nota de venta o factura.
¿Cómo hacer efectiva la garantía?
La garantía se hará efectiva cuando el usuario presente o envié el articulo al lugar donde lo adquirió, con la póliza debidamente sellada, recibo o comprobante, en el que consten los datos específicos del producto objeto de la compraventa.
¿Cómo es inválida la garantía?
Cuando la póliza o nota de venta manifestara claros signos de haber sido alterada en los datos originales consignados en ella.
Cuando el uso, cuidado y operación del producto no haya sido de acuerdo con las instrucciones contenidas en el instructivo de operación y recomendaciones del vendedor.
Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, expuesto a la humedad, mojado por algún líquido o substancia corrosiva, así como por cualquiera otra falla atribuible al consumidor.
Cuando el producto haya sido desarmado, modificado o reparado por personas no autorizadas por Herramientas DHM.
¿Si mi producto no aplica garantía se repara?
Se envía al cliente la cotización de la reparación, así como el tiempo aproximado de compostura, si el cliente está de acuerdo se repara el producto.
Si tiene alguna duda también puede comunicarse a la línea de atención a clientes de HERRAMIENTAS DHM al teléfono (999)899 2533 en horario de lunes a viernes de 9am-6pm y sábados de 9am- 2pm, o a través de nuestro correo atencionaclientes@herramientasdhm.com.
